12月23日下午，广州白云心理医院、广州仁泰医院特邀佛山市禅城中心医院副院长招顺带莅临我院开展讲座培训，全院医护人员、行政后勤人员参加了培训。

广州白云心理医院、广州仁泰医院院长李建平对佛山市禅城中心医院副院长招顺带一行的到来表示热烈欢迎。他表示，广州白云心理医院和广州仁泰医院长期致力于精神心理和戒毒领域的各项诊疗工作，至今已成为华南地区乃至全国的优秀专科治疗机构，但在取得优异成绩的同时，面对新的竞争环境，如何使服务满足医疗市场的需求，也是医院需要学习和探索的。

而佛山市禅城中心医院作为全国竞争力排名第一的非公立医院，在精细化管理、人文关怀与服务意识等方面都是业内的标杆，具有较高的知名度和显著的影响力，他们先进的服务管理理念是值得我们学习和借鉴的。


▲广州白云心理医院、广州仁泰医院院长李建平
 

会上，招顺带院长在分享“禅医式”医院管理服务前，对我院干净舒适的就诊、住院环境以及医疗服务水平也给予的高度评价。随后她用丰富的语言和精彩的案例分享了该院20多年来的改革发展历程、医院人文建设、服务理念和禅医精神等。尤其是让人充满爱的力量的“禅文化”以及“病人的满意度就是医院的生命线”等观点令人大加赞赏。

招院长指出，在市场竞争愈来愈激烈的今天，医院除了要提升诊疗技术水平，同时也要不断改善、优化辅助性服务，包括就诊环境、就诊流程、医护人员的服务态度等，并强调了打造优质服务体系的重要性，如何做好医院服务，如何发掘、满足与超越就诊者的需求、创造惊喜服务、提高患者满意度，已成为当今医院管理的重点。


▲佛山市禅城中心医院副院长招顺带
 

会上，大家还围绕如何去衡量患者是否满意，如何提升患者满意度等问题进行了提问和分享。

此次培训，招顺带院长生动讲解了优质服务的内涵，为我院的服务管理提供了宝贵意见和建议。全体人员积极参与，反响热烈，更有医护人员发出了“还可以这样服务患者”的感叹，进行精细优质的服务管理得到了大家的认可与共鸣，获益匪浅。